Цель-воронка Google Analytics с событиями. Часть 1

В настройках Google Analytics отсутствует возможность построить цель-воронку на основе событий (заполнение формы, нажатие на кнопку и т.д.), но есть маленькая хитрость, которая заключается в создании виртуальных страниц. Да, они немного искажают просмотр статистики по посещенным URL, но нам, как маркетологам, лучше все-таки отслеживать воронку, чем отказаться от этой возможности ради маленького неудобства 🙂 К тому же, виртуальные страницы всегда можно отфильтровать из отчетов. Статья получилась очень объемной, поэтому я разделил её на две части. Здесь я опишу первый этап работы, происходящий в Google Analytics. Вторая часть настройки будет осуществляться в Google Tag Manager Итак, поехали!

В качестве примера у нас послужит интернет-магазин yourprotein.ru. На момент написания статьи, путь пользователя от главной страницы (конкретно её мы исключим) к завершению покупки таков: Каталог/Категория — Карточка товара — Нажатие кнопки «В Корзину» — Переход в Корзину — Нажатие кнопки «Оформить Заказ» — Введение персональных данных — Нажатие кнопки «Оформление заказа».

Естественно, счетчик уже должен быть установлен. Если вы этого еще не сделали, сначала прочитайте инструкцию по установке Google Tag Manager, а затем статью о том, как с его помощью установить счетчик Google Analytics на сайт. Не поленитесь воспользоваться таким замечательным инструментом, как GTM, его преимущества вы сможете оценить позже. К тому же, дальнейшую настройку цели мы будем производить именно при помощи него.

Начнем с создания цели. Заходим в Google Analytics и нажимаем иконку шестеренки в нижнем-левом углу. Раскроется панель администратора. Обратите внимание, чтобы в столбце «Ресурс» был выбран именно тот сайт, на котором вы будете отслеживать цель. Теперь в третьем столбце выбирайте «Цели» и жмите «+ЦЕЛЬ».

Создание цели в Google AnalyticsСоздание цели в Google Analytics 2

Откроется окно создания цели. Если на первом этапе вам предлагают выбрать шаблон, то знайте, он нам не нужен, поэтому сразу выбирайте «Собственная». Дальше нам предлагают ввести название для цели. Назовем ее, например, «Воронка продаж». Выбираем тип «Целевая страница». Идентификатор менять не нужно. Переходим к следующему шагу, нажав «Далее». Здесь выбираем условия срабатывания «Регулярное выражение» и указываем последний шаг воронки, по достижению которого она будет считаться пройденной. Еще раз обращаю внимание: указывается именно последний шаг. Да, кстати, то условие срабатывания, которое вы выберете здесь, будет применено ко всем следующим шагам. Поскольку я уже знаю, что на сайте нет страницы «Спасибо», последним шагом будет нажатие на кнопку «Подтвердить заказ» (см. далее), а значит, будет срабатывать виртуальная страница, которую можно назвать как душе угодно. Я назову её /final_step. Если вы пока не совсем понимаете, о чем идет речь и почему именно final_step, просто читайте дальше, позже все будет объяснено в контексте. Теперь включайте переключатель «Последовательность», и пойдем по шагам.

Цель Google Analytics Целевая страницаНачало создания воронки Google Analytics

Первый шаг будет отслеживаться просто по URL. Это будет учет одновременно двух типов страниц: Каталог или Категория.

Yourprotein - шаг покупки №2Yourprotein - шаг покупки №2(b)

Поскольку мы ранее в качестве условия срабатывания указали регулярное выражение, сейчас сможем сделать отработку по одному из двух условий. В поле «Экран/страница» пишем (/product-category/|/shop/). Для тех, кто не в курсе, выражение очень простое: символ пайп (вертикальная черта — |), означает выбор или между условиями, а скобки () в данном случае объединяют эти условия. Можете, кстати, поставить переключатель «Обязательно», если хотите, чтобы отслеживание воронки начиналось конкретно если пользователь начал оформление заказа с этих двух страниц. У нас некоторые объявления в контекстной рекламе ссылаются на карточки товаров, поэтому я этот переключатель выставлять не буду.

Первый шаг прохождения воронки

Следующий шаг — переход в карточку товара. Здесь в URL присутствует вхождение /product/.

Yourprotein - шаг покупки №3Второй шаг прохождения воронки

Затем покупателю надо нажать на кнопку «В корзину», чтобы добавить туда товар. Поскольку это нажатие кнопки, здесь у нас будет отрабатывать виртуальная страница, поэтому просто дадим произвольное название этому URL. Я назову его /add-to-cart. Опять же, если у вас возникли вопросы вроде «Это же нажатие на кнопку, как у него может быть URL адрес?», то, вероятно, вы не совсем понимаете что такое виртуальные страницы, поэтому просто читайте далее, позже я покажу это уже на готовом примере.

Yourprotein - шаг покупки №4Добавление товара в корзину - шаг прохождения воронки

Далее пользователь должен перейти в корзину. Поскольку после нажатия кнопки «Просмотр корзины», он переходит сразу на ее страницу, промежуточный шаг отслеживания нажатия именно этой кнопки можно не делать, а сразу привязаться к URL корзины.

Yourprotein - шаг покупки №5Yourprotein - шаг покупки №5.1Воронка Google Analytics - переход в корзину

Теперь происходит переход к оформлению заказа.

Yourprotein - шаг покупки №6Воронка Google Analytics - оформление заказа

Мы на заключительном этапе. Теперь нужно добавить условие заполнения полей и нажатия кнопки «Подтвердить заказ». Поскольку все поля являются обязательными, сделаем их отдельными шагами, чтобы иметь возможность отследить, какое поле вызывает у пользователей затруднения (может их просто слишком много), и если количество прохождений по полям не будет одинаковым, то либо здесь действительно имеется проблема, либо по ним просто не кликают, а делают переход с помощью клавиши TAB. Хотя, второй вариант можно исключить на 99% — ресурс ведь не IT-шный, и аудитория здесь в этом плане вполне себе простая 🙂
Обратите внимание, что последний шаг мы уже создали в самом начале!

Yourprotein - шаг покупки №7Воронка Google Analytics - финальный шаг

Дальнейшую настройку, которая будет происходить уже в Google Tag Manager, читайте во второй части статьи.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.